Premium Health Japan: Shipping & Returns

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous proposons des retours faciles dans les 30 jours suivant l'achat. Vous pouvez retourner votre produit pour un crédit en magasin ou un remboursement sur le mode de paiement d'origine.

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@premiumhealthjapan.com en demandant votre remboursement ou votre crédit en magasin.
2. Imprimez l'étiquette d'expédition que nous vous enverrons par e-mail.
3. Renvoyez-nous tous les articles à l'aide de l'étiquette fournie.

Informations supplémentaires :
• À réception de votre retour, nous commencerons le processus de remboursement ou de crédit en magasin dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Les remboursements peuvent prendre de 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, en fonction de votre société de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail une fois que votre retour aura été traité.
• Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition pour le retour.
• En cas de retours perdus ou endommagés, nous vous contacterons par e-mail.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@premiumhealthjapan.com.

Nous disposons d'entrepôts à Melbourne, en Australie, et à Osaka, au Japon.
Nous expédions toutes les commandes destinées à l'Australie, à la Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Canada depuis notre entrepôt de Melbourne. Nos transporteurs sont Sendle et Australia Post.
Les commandes internationales sont expédiées depuis le Japon. Notre transporteur est Japan Post.
Note : Toutes les commandes en gros sont expédiées depuis le Japon.

Les expéditions vers des adresses en Australie prennent de 2 à 8 jours.

Les expéditions vers les États-Unis et le Canada prennent de 10 à 20 jours. Ce délai d'expédition s'améliorera lorsque les restrictions de vols et de fret seront levées.

Les expéditions vers des adresses dans le monde entier prennent de 3 à 14 jours, en fonction de votre emplacement.

Les retards seront ressentis par les clients dans les pays suivants en raison des restrictions de vols et de fret :
Nouvelle-Calédonie, Samoa, Tonga, Ukraine.

Nos expéditions sont étonnamment rapides et nos clients sont satisfaits jusqu'à présent !

Les clients en Australie bénéficient de la livraison standard GRATUITE pour tous les produits, à l'exception de nos articles en gros (qui sont expédiés depuis le Japon).

Les clients internationaux bénéficient de tarifs d'expédition compétitifs. Les clients internationaux peuvent sélectionner leur méthode d'expédition préférée lors du paiement.

Les clients en Australie recevront un numéro de suivi par e-mail lorsque nous expédierons votre commande.

Pour les clients internationaux, vous pouvez choisir votre méthode d'expédition préférée et choisir d'inclure le suivi moyennant des frais supplémentaires lors du paiement.

Essayez de suivre votre commande ou faites-nous savoir et nous enquêterons pour vous.

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception des pays suivants :
Afghanistan, Fidji, Polynésie française, Honduras, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Russie, Soudan, Tuvalu, Vanuatu, Yémen.

Les clients des pays suivants subiront des retards en raison des restrictions de vols et de fret :
Nouvelle-Calédonie, Samoa, Tonga, Ukraine.

Les articles expédiés depuis notre entrepôt en Australie sont automatiquement assurés pour une valeur pouvant atteindre 100 $.

Les clients internationaux peuvent sélectionner une méthode d'expédition incluant une assurance.

Vous serez responsable des frais d'importation et des droits de douane, le cas échéant. Notez que de nombreux pays ont un seuil d'exemption. Veuillez prendre connaissance des règles d'importation de votre pays pour éviter des frais inattendus. Nous désignons des valeurs de produits faibles sur les envois afin de maintenir nos clients en dessous des seuils pertinents. Nous pouvons également expédier vos produits en plusieurs envois. Veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour vous assurer de recevoir vos produits sans interruption et à un coût minimal.